Portale per servizi telefonici e Internet

Nel 2002 ho ideato e sviluppato Voicecom, un progetto che ha anticipato di molti anni i moderni portali self-service dei carrier telefonici. In un periodo in cui Internet cominciava appena a diffondersi tra le famiglie e le imprese italiane, la gestione dei servizi di telecomunicazione era ancora lenta, burocratica e affidata quasi esclusivamente a sportelli fisici o a call center.

Voicecom si presentava quindi come una piattaforma digitale in grado di semplificare l’accesso a servizi complessi, aprendo la strada a un nuovo modo di interagire con la tecnologia.

Funzionalità del portale

Gli utenti potevano gestire in autonomia una gamma di operazioni che fino a quel momento richiedevano tempi lunghi e procedure offline:

attivazione di linee telefoniche tradizionali;
richiesta e gestione di numeri verdi;
attivazione di numerazioni a valore aggiunto;
servizi di telefonia internazionale e verso la telefonia mobile;
attivazione di connessioni Internet.

Le sfide dell’epoca

Realizzare un portale come Voicecom nei primi anni Duemila non era semplice:

Limitata alfabetizzazione digitale: molti utenti e perfino alcune aziende non erano ancora abituati a gestire servizi online, rendendo necessario progettare un’interfaccia semplice e intuitiva.
Infrastruttura tecnologica agli inizi: connessioni lente, browser poco standardizzati e scarsa disponibilità di framework web moderni costringevano a sviluppare gran parte delle funzionalità da zero.
Diffidenza culturale: affidare l’attivazione di servizi telefonici a un portale web appariva rischioso per chi era abituato a contratti cartacei e procedure firmate.
Integrazione con i sistemi legacy: la piattaforma doveva dialogare con i sistemi operativi dei carrier, spesso obsoleti e complessi da interfacciare.

L’impatto

Nonostante le difficoltà, Voicecom rappresentò un enorme passo avanti. Per la prima volta in Italia, aziende e privati poterono centralizzare online l’attivazione e la gestione dei servizi di telecomunicazione, riducendo tempi e costi. Questo modello anticipava di oltre un decennio le attuali piattaforme self-care degli operatori telefonici, oggi diventate la norma.

Perché è stato speciale

Voicecom non era soltanto un portale, ma un progetto pionieristico di digitalizzazione dei servizi telco. Ha reso più accessibili e trasparenti le telecomunicazioni, ponendo le basi di ciò che oggi diamo per scontato: la possibilità di attivare una linea, modificare un piano tariffario o gestire un numero verde direttamente online, senza passaggi intermedi.

Competenze acquisite

Marketing del prodotto
Conoscenze professionali nel settore telefonico
Integrazione di sistemi complessi
User experience in contesti a bassa alfabetizzazione digitale

Alcuni altri progetti realizzati

Promhotel : Primo portale prenotazione hotel era l’anno 1996, progetto visionario.
Videotex e 2inChat 1989 : Applicazione per Videotel creata alla fine degli anni 80.

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